Trajetória
Cokpit | Carteira de pontos na Ambev Tech (jul.2024 - fev.2025)
Essa plataforma gerencia a distribuição de pontos para os Representantes de Negócio (RNs) da Ambev afim de negociarem condições de pagamento, descontos e bonificações para os Pontos de Venda (PDVs). Meu objetivo foi o redesign da plataforma implementando o Celebration Design System da Ambev Tech
Chatbot Buzz Bees Brasil na Ambev Tech (jun.2024 - out.2024)
Esse chatbot é responsável por 16 fluxos de atendimentos aos clientes donos dos PDVs (Pontos de Venda). Nosso objetivo era alcançar até 60 ofertas de atendimento via chatbot. Atuei na análise de melhorias dos fluxos. Número do chatbot: 0800 887 1111
Cora Visitas na Ambev Tech (jun.2024 - fev.2025)
Com a missão de reestruturar a jornada de alocação de setores de visitas dos RNs (Representantes de Negócio) aos PDVs (Pontos de Venda) e a meta de remuneração variável dos RNs, surgiu o time da Cora Visitas.
Estava atuando nas melhorias do MVP com prototipações rápidas para ajustar as funcionalidades e deixá-las preparadas para o piloto do produto.
Esse time era formado por papéis como Product Manager, Arquiteto de Software, desenvolvedores back-end e front-end. No processo de downstream, utilizamos o Scrum como metodologia ágil.
Cora Cadastro na Ambev Tech (fev.2023 - jun.2024)
Por mais de 20 anos, a Ambev Tech fornece o principal ERP da Ambev. Esse sistema já estava legado, por isso foi necessário uma renovação, surgindo a Cora, novo sistema de gestão para a Ambev e suas revendas.
Com a missão de reestruturar a jornada de gerenciamento de cadastro dos PDVs (Pontos de Venda), surgiu o time da Cora Cadastro.
Estive atuando nas definições das funcionalidades do MVP, na estratégia do produto, realizando discovery para cada funcionalidade, o que envolveu diversas entrevistas com usuários, sessões de ideação com stakeholders, sessões de observação de contexto (shadowing) e prototipação.
O time era formado por 12 pessoas, o que inclui papéis como Product Manager, Arquiteto de Software, desenvolvedores back-end e front-end. No processo de downstream, utilizamos o Scrum como metodologia ágil.
Bees Revenda - Marketplace na Ambev Tech (set.2022 - fev.2023)
O BEES Revenda é a plataforma digital utilizada pelas mais de 100 revendas da Ambev no Brasil para realizar seus pedidos de produtos Ambev e de empresas parceiras de Marketplace.
Recentemente havia sido lançado o MVP do produto. Porém, o processo de pedidos de produtos das empresas parceiras de Marketplace ainda era executado manualmente pelo time das revendas intermediado pelo time da Ambev.
Para resolver o desafio de automatizar esse fluxo de pedidos, realizei a ideação do novo fluxo com um teste A/B. Duas soluções distintas foram testadas com nossos usuários das revendas.
Para analisar a solução mais eficaz, defini algumas métricas de comparação, como o CES (Customer Effort Score), o SUS Score (System Usability Scale), o CSAT (Customer Satisfaction Score) e o NPS (Net Promoter Score).
Como resultado, foram prototipadas mais de 35 telas no Figma.
Programa Ambev VOA na Ambev Tech (fev.2021 - set.2022)
O Programa VOA nasceu de um sonho de usar a expertise da Ambev na gestão de seus negócios para alavancar organizações sociais que enfrentam o desafio de manter-se ativas apoiando suas comunidades.
Em suas primeiras edições, o programa foi executado manualmente pelos colaboradores da área de Impacto Social da Ambev. Então, surgiu o desafio de usar a tecnologia para facilitar a gestão desse programa.
Reuni os dados de nossos usuários através de pesquisas quantitativas, qualitativas e da análise de comportamento gerada pelo Hotjar para apontar as dores no fluxo do Programa VOA. Utilizei a metodologia do Atomic Research para organizar os dados coletados. Planejei e conduzi um workshop presencial com os stakeholders para apresentar os insights obtidos e idear o futuro do programa. Posteriormente, desenhamos as funcionalidades de nosso MVP.
Como resultado, foram prototipadas mais de 55 telas utilizando o Celebration Design System da Ambev Tech no Figma.
Para o MVP, estabeleci a métrica CES (Customer Effort Score) para inicialmente medir o nível de esforço dos usuários em seu cadastramento na nova plataforma do Programa VOA, o que era uma das principais dores dos gestores do programa.
Nossa squad era formada por 10 pessoas, incluindo papéis como Product Manager, Product Owner, Business Analyst, Agile Master, desenvolvedores back-end e front-end. Em nosso processo de downstream, utilizávamos o Scrum e posteriormente o Kanban como metodologias ágeis.
Estágio como Product Designer na Ambev Tech (ago.2020 - fev.2021)
Para auxiliar o desenvolvimento e a adaptação de colaboradores em iniciação e transição de carreira, a Ambev Tech criou uma área responsável por desenvolver produtos internos.
Na transição de carreira de Desenvolvedor Mobile para Product Designer, atuei como Designer responsável pela jornada de 3 produtos internos da área, sendo mentorado por um Designer Sênior (Jean Hansen).
As squads eram formadas por Business Analyst, Agile Master, desenvolvedores back-end e front-end.
Estágio como Desenvolvedor Android na Ambev Tech (set.2019 - ago.2020)
Treinamento em Android nativo (Java) realizado na ProWay - Treinamentos em Tecnologia custeado pela Ambev Tech.
Desenvolvimento de um projeto individual para um aplicativo Android nativo de cadastro de pontos de venda na área de treinamento da Ambev Tech.
Atuação no time responsável pelo aplicativo (híbrido) utilizado pelo vendedor da Ambev para realizar os pedidos dos pontos de venda. Squad formada por Product Owner, Business Analyst e desenvolvedores mobile. Utilização da metodologia ágil Scrum.
Outras experiências
Técnico em Química na Smell Aromas (2016-2019)
Bolsista de Pesquisa no IFSC Campus Gaspar (2014-2016)
Jovem Aprendiz na Senior Sistemas (2011-2013)
Cursos e certificações
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na UniCesumar (não concluído)
Técnico em Química no IFSC Campus Gaspar (2012-2016)
Bootcamp UX Design na How Bootcamps
Design System Specialist na Meiuca
Product Discovery na PM3
Desenvolvedor de Sistemas Mobile na ProWay